Foire aux questions

Questions générales

Puis-je louer des équipements ?

Oui, contactez votre distributeur local.

Proposez-vous des services d'alignement ?

Nous n'assurons pas ce type de service nous-mêmes, mais nous pouvons vous orienter vers un prestataire. Contactez-nous à l'adresse info@easylaser.com pour en savoir plus.

Combien coûtent vos produits ?

Contactez votre distributeur Easy-Laser local pour obtenir un devis. Trouvez le vôtre ici.

Vos produits sont-ils commercialisés dans le monde entier ?

Oui, nos distributeurs agréés opèrent dans pratiquement tous les pays du monde. La liste complète des distributeurs est disponible ici.

Quel est votre délai d'exécution ?

Le délai de livraison doit être confirmé pour chaque achat. Vous recevrez normalement vos articles dans les deux semaines suivant la date de la commande pour les équipements standard.

Documentation et formation

Une fiche de données de sécurité est-elle disponible pour la batterie lithium-ion de la série E9xx ?

Le certificat FDS sera fourni sur demande à l'achat d'un équipement Easy-Laser.

Combien coûte une session de formation à l'alignement ?

Contactez votre distributeur Easy-Laser local pour obtenir un devis. Trouvez le vôtre ici.

Existe-t-il une formation en ligne ?

Oui, nous proposons une formation en ligne dans ce contexte de pandémie. Rendez-vous sur notre chaîne YouTube pour accéder à nos tutoriels vidéo.

Où puis-je réserver une session de formation à l'alignement ?

Contactez votre distributeur Easy-Laser local pour obtenir un devis. Trouvez le vôtre ici.

Où puis-je trouver des manuels pour les anciens systèmes ?

Consultez cette page pour en savoir plus.

Logiciel

L'application XT Alignment fonctionne-t-elle sur PC ?

Non, l'application est disponible uniquement sur les tablettes et smartphones iOS et Android, ainsi que sur nos écrans XT.

Comment puis-je installer le logiciel sans lecteur CD ?

La solution la plus simple est d'utiliser une clé USB.

Comment puis-je imprimer des mesures d'alignement enregistrées via un câble HDMI ?

Nous vous conseillons d'utiliser une clé USB ou une connexion Wi-Fi si votre appareil est compatible. Vous pouvez transférer des fichiers directement de l'écran vers un ordinateur à l'aide du câble fourni à l'achat du système.

Comment puis-je accéder à des fonctions supplémentaires dans mon système de la série E ?

Contactez votre représentant Easy-Laser® local pour obtenir des fichiers de licence.

Je ne parviens pas à connecter mon système de la série D à un ordinateur.

Vérifiez que vous disposez d'un câble adapté (voir la section « Pilote RS232 vers USB »).

Je ne parviens pas à connecter mon système d'alignement à l'application XT.

Assurez-vous que tous les appareils sont chargés et recherchez une connexion sans fil dans l'application. Si le problème persiste, contactez votre distributeur ou votre centre d'entretien local.

J'ai perdu ma copie d'EasyLink, puis-je en obtenir une nouvelle ?

Oui, vous pouvez la télécharger gratuitement ici.

Je ne parviens pas à mettre à jour le dernier logiciel XT11.

D'abord, vérifiez si la réponse à votre problème figure dans les notes de version de l'application XT.  Si le problème persiste, contactez votre distributeur ou centre d'entretien local.

Quelle est la configuration matérielle requise pour EasyLink 3 ?

Configuration requise : Windows® XP, Vista, 7, 8, 10. Pour utiliser la fonction d'exportation, votre ordinateur doit être doté d'Excel 2003 ou d'une version ultérieure. EasyLink™ 3.0 fonctionne avec les séries D et E d'Easy-Laser®. Formats d'exportation : Excel, XML.

Où puis-je télécharger EasyLink ?

Vous pouvez le télécharger ici.

Où puis-je télécharger le logiciel correspondant à un système de la série E ?

Vous pouvez le télécharger ici.

Où puis-je télécharger la dernière version du microprogramme XT ?

Vous pouvez la télécharger ici.

Où puis-je télécharger le logiciel correspondant à un système de la série D ?

Nous ne proposons plus de mises à jour du logiciel de la série D. Pour créer des rapports, téléchargez le logiciel EasyLink.

Pourquoi mon système ne parvient-il pas à se connecter en Bluetooth® ?

Essayez ceci : Dans le menu Paramètres, sélectionnez Bluetooth. Décochez les unités que vous ne souhaitez pas utiliser. 

Matériel

Existe-t-il une vidéo décrivant le fonctionnement des systèmes d'alignement d'arbres XT ?

Oui, voici une démonstration d'alignement d'arbres réalisée par notre partenaire Benchmark PDM.

Fabriquez-vous des systèmes personnalisés pour vos clients ?

Oui, nous pouvons concevoir et fabriquer des supports pour des applications spécifiques. Contactez-nous à l'adresse info@easylaser.com ou appelez le +46 31 708 63 00 pour en savoir plus.

Mon système de la série E fonctionne-t-il avec l'application XT ?

Non, ils ne sont pas compatibles.

Comment commander des pièces de rechange pour mon système ?

Contactez votre représentant Easy-Laser® le plus proche.

Est-il possible de réinitialiser l'écran du XT11 ?

Oui. Pour réinitialiser l'écran, maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé pendant au moins 15 secondes. Pour réinitialiser les batteries, il est parfois nécessaire de les laisser se décharger complètement, puis de les charger à 100 %.

Le produit que je recherche n'est plus commercialisé. Lequel dois-je choisir à la place ?

Consultez cette page pour en savoir plus.

Combien coûtent vos produits ?

Contactez votre représentant Easy-Laser® le plus proche pour obtenir un devis.

Où puis-je acheter un nouveau chargeur ?

Contactez votre représentant Easy-Laser® le plus proche.

Où puis-je acheter de nouvelles cibles ?

Contactez votre représentant Easy-Laser® le plus proche.

Étalonnage et entretien, garantie

À quelle fréquence dois-je envoyer le système pour étalonnage ?

Dans le cadre d'une utilisation normale, nous recommandons de le faire tous les deux ans. 

Puis-je obtenir un nouveau certificat d'étalonnage ?

Oui, contactez le centre d'entretien qui a effectué le dernier étalonnage de votre équipement.

Quelle est la durée de la garantie du produit ?

Consultez la page de garantie pour en savoir plus.

Où puis-je étalonner mon système ?

Consultez la page d'entretien et d'étalonnage  pour obtenir les coordonnées du service à contacter.

L'étalonnage est-il inclus dans le prix ?

Non. L'étalonnage est un service complémentaire.

Que couvre la garantie ?

Consultez la  page de garantie  pour en savoir plus.

Combien coûte un étalonnage ?

Contactez votre représentant Easy-Laser local pour établir un devis. Trouvez le vôtre ici.

Questions/problèmes de mesure

Que dois-je faire si l'application ne trouve pas le détecteur XT190 ?

Vérifiez que vous avez bien sélectionné l'écran à utiliser avec le détecteur (série E ou XT).

  1. Appuyez sur  pour ouvrir la fenêtre des paramètres. Utilisez les boutons de navigation  pour monter et descendre dans le menu.
  2. Appuyez sur  pour sélectionner le système XT ou E.
  3. Appuyez sur OK  pour confirmer.